​腾讯微保升级“理赔向善“服务理念

微保执行董事兼CEO 刘家明表示,合理的投诉是用户最大的善意,消费者买保险其实是在买服务、买理赔,只有认真践行“服务向善”“理赔向善”,企业才能赢得信任从而长期发展。

据银保监会数据显示,在2019年一季度保险消费者投诉中(含财险和人身险投诉),54%为理赔纠纷投诉。面对理赔问题,不少险企的态度往往是“能推则推”,互联网保险平台则是“重流量、轻理赔”,导致消费者对保险产生了质疑与不安。

针对“投保容易理赔难”的用户痛点,幸运飞艇人工交流群微保首次提出“一管到底”的理赔服务特色, 博电竞APP“管报案、管过程、管结果、管体验”四大闭环理赔流程, 牛竞技app打造靠谱理赔。微保还首次上线了六大在线理赔功能:为家人理赔、多张保单一次申请、在线免费申请上门取件、理赔环节全流程展示、理赔依据展示、预计处理时效展示, 电竞怎么买外围啊让理赔报案不绕弯路,幸运飞艇人工交流群过程清晰可见。

腾讯旗下保险平台微保近日发布《微医保2019二季度理赔报告》,电竞菠菜在哪儿买提出“理赔向善”服务理念,首次上线六大在线理赔功能,让保险理赔不再难,切实维护消费者权益。

如何用“善意”的产品与服务赢得消费者信赖?首先在产品上,微保坚持“严选 定制”路线。不同于其他保险平台的“大卖场”模式,微保从每63款中选择一款提供给用户,持续做产品创新填补保障真空。其次在服务上,微保在业内首创的“好保险购买攻略”“购买冷静器”“一键退保”等功能,可协助用户快速选择合适的保险,大大提升了投保体验。此外,微保一改行业普遍以机器客服为主的交互方式,推出100%真人1对1的“微保管家”服务,消除了消费者对理赔环节的顾虑。 (光明日报全媒体记者 温源)

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posted @ 19-09-01 10:48  作者:admin  阅读量:

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